Política de Cancelación y Reembolsos

Esta Política establece plazos, cargos y procedimientos para cancelaciones y reembolsos de reservas realizadas con Egiptura.

1. Alcance

Aplica a todas las reservas confirmadas (paquetes, excursiones, servicios opcionales), salvo que existan términos específicos del proveedor indicados en la factura/contrato (hotel, crucero, etc.).

2. Definiciones

• “Llegada”: fecha de check-in en el primer hotel del programa.
• “Depósito”: pago inicial para asegurar la reserva.

3. Depósito (no reembolsable)

El depósito mínimo para confirmar una reserva es de 25% del precio total y es no reembolsable. Esto se debe a que parte de los servicios se pre-pagan a proveedores locales para garantizar disponibilidad.

4. Cargos de cancelación (según días antes de la llegada)

Los cargos se calculan sobre el precio total del paquete:

• Más de 45 días antes de la llegada: 25% (mínimo: el depósito).
• 31–45 días: 40%.
• 15–30 días: 60%.
• 14 días o no-show: 100%.

5. Conceptos no reembolsables

• Comisiones de pasarela/procesador (PSP), comisiones bancarias e intermediarios.
• Costos ya incurridos con proveedores (hoteles, cruceros, transporte, entradas, guías, etc.).
• Visados, seguros, recargos estacionales y servicios usados parcial o totalmente.

6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Enviar un correo a info@egiptura.com incluyendo:

• Nombre completo
• ID de reserva / número de factura
• Fechas del viaje
• Motivo de cancelación (y documentos justificativos si aplica)

7. Reembolsos (método, moneda y plazos)

• Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago y al mismo titular cuando sea posible.
• Los reembolsos se calculan en la moneda original del pago. Actualmente cobramos en USD.
• Plazo estimado: 10–20 días hábiles (según banco/procesador).
• Variaciones por tipo de cambio (FX) y tarifas externas no son responsabilidad de Egiptura.
• Si el pago se realizó mediante un proveedor local (moneda local), el reembolso se procesará, cuando sea posible, por el mismo proveedor.

8. Fuerza mayor

Si factores fuera de nuestro control impiden la prestación del servicio (fenómenos naturales, cierres oficiales, restricciones), podremos ofrecer reprogramación, crédito o reembolso según políticas del proveedor y disponibilidad.

9. Disputas y contracargos

En caso de disputa/contracargo, Egiptura podrá utilizar esta política, los Términos y Condiciones y los comprobantes de servicio (vouchers, correos, registros de pago) como evidencia.

Contacto

Para cancelaciones, reembolsos o consultas: info@egiptura.com

Enlaces útiles

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